文 | 公关之家    作者:小5

引言:无论公关变得如何专业,如何精妙,总有些事情让公关无能为力。

生活一直在变,或许生活从未改变。这种类似于白马非马的辩证关系,在我们生活中随处可见。随着公关的发展,其功能和专业程都得到的极大的提升,但无论其如何进步,总有些事情,是他们无法触碰,毫无公关余地。生活一直在变,或许从未改变。

让公关公司束手无策的危机处理事件

我们将这类从未改变的、公关无法操控的事件,称之为不可公关事件

在这个信息大爆炸时代,网络环境的完善,让我们可以快速的获得天南地北的消息,这是这个时代赋予我们的便利,但有些时候,这种便利也给一部分人带来了致命打击。或许正如古语所说的那样,世间万物,借负阴抱阳,生与死,危与机,利与弊从来都不会单独存在。

那有哪些事情是公关无法触及的呢?这些事情也是公关公司最讨厌遇见的事情。就好比有座金山银山,只要你成功的到达山上,那这一切都将被你所拥有,然而,你与这金山银山的距离,却是世间最远的距离。能看见却不能到达,这或许是世间最大的遗憾。

言归正传,像这些不可公关事件,笔者认真的进行的以下依稀分类,或许还有缺漏,还望各位补充。

一、道德品质类事件,无法做危机公关

中华文明传承,上下五千年。在这段漫长的岁月,给我们留下了巨大的财富。古老的汉字,精美华丽的文化瑰宝,完善的文明,还有被我们所有国人都任何的品质美德。

正因如此,当有些公众人物出击到这类品质道德问题,并被“石锤”的时候,公关的作用显得微乎其微。

1、明星出轨事件

明星出轨事件,对于群众来说,一直都是当下网络圈子里最大的瓜,也是吃的最津津有味的。当某些明星身陷出轨风波中,他们的形象将会受到巨大的冲击,对他们的事业都会造成毁灭性的打击,无论这些明星之前营造的是何种人设。但这类问题多明星做造成的影响也是有大有小,这或许也是明星人设带来的另一层隐患吧。

曾经如日中天的影视明星,当红小生文章,一直以来营造的“好爸爸”、“好男人”形象,在出轨被石锤的那一刻,所有的形象被瞬间崩塌,辛辛苦苦取得的成绩,一朝瓦解。笔者真的为文章感到惋惜,作为演员,他真的非常优秀。出现了问题,他也经受到了相应的惩罚。当他的妻子马伊琍出面表示原谅的时候,这一切才真的选被揭过了。如今的文章现在已经渐渐的出现在大众面前,事业也渐渐有了起势。但与最开始的炙手可热相比,现在的处境也是令人唏嘘。

在娱乐圈出现的出轨事件其实还有非常多的,类似于之前刘恺威与王鸥的“夜光剧本事件”,最终也在杨幂的公开表示信任下,成功的被翻了过去,今看旧话,之所以刘恺威没有收到影响,或许是因为当时并为出现“出轨”事件而已。

李小璐与“皮几万”的“做头发事件”,当时也被传的沸沸扬扬,最终李小璐与“皮几万”的事业几乎可以说是破碎不堪。虽然在事件发酵的过程中,存在着很多形象公关痕迹,但最终的结果也侧面证明了,在出轨石锤的情况下,任何公关的手法显得是那么无力,那么多余。

类似与明星出轨事件,其实还有很多,笔者就不一一列举。在这里笔者想要传达的概念就是,当明星出轨事件被石锤之后,公关的作用会显得微乎其微。

2、不孝等品德问题

身体发肤,受之父母。赡养父母是所有人应该承担的基本义务,也是应该且必须完成的事情。当某些明星身上发生了不孝顺的事件之后,对明星所造成的因相关将会是毁灭性的。

曾经台湾知名歌手张韶涵,因其家人直言她的不孝顺行为,并被身边的人投诉吸毒行为,张韶涵的事业瞬间受到的极大的冲击,甚至可以说是从天堂坠入了地狱。随着时间静静流淌,当最后所有的真相都浮出水面的时候,张韶涵才开始重新走入了大众的视野,并逐渐寻回她昔日的荣耀和光彩。

3、明星家暴事件

家暴的话题,也经常会出现在我们的视野里,毕竟如今的网络环境如此的发达。在所有人眼里,打女人的男人是最没用的,也是最无法被原谅的。从生理、身体上来看,女性都是属于弱势群体,在普通大众生活中,如果出现打女人的家暴事件都是无法被原谅的,更何况是明星。

曾经蒋劲夫家暴女友事件曾经也是风靡一时,当时间一经石锤之后,就算蒋劲夫出面道歉,也无法挽回自己的形象,最终阳光积极的蒋劲夫也成为了现在的路人。本来星途坦荡的他,最终也因为家暴事件,被整的破碎不堪。

类似与明星品德问题的事件,公关很难起到决定性的作用。一般当明星遇见这种事情的时候,应当以最快的时间组织该事情被石锤,只要没有被确认下来,那一切皆有可能,反之,则就一切都称定局,难以逆转。

二、公认的恶劣行为事件,无法公关。

很多人常说,世间很多事情本无对错;对与错的判定不过是对比出来的而已,或当大部分人认为这些事情是错误的时候,那这些事情也就是错的。人无规矩,不成方圆,,国无法不立。

很多明星会因为身陷一些恶性事件中,导致自己的形象一落千丈,更有甚至几乎是被直接封杀,像做过这类事情的,也是大有人在。

1、吸毒事件:阵容浩大的“监狱风云”

曾经众多明星因吸毒,葬送了自己的大好前程。在那段时间里,隔三差五便可以看到关于某些明星因吸毒被抓的报道。当有人把这些名字组合在一起的时候,人们惊奇的发现,这无异于一场阵容浩大的“监狱风云”。

歌手李代沫因吸毒,被警方抓获;宁财神因吸毒,被警方抓获;张元因吸毒,被警方抓获;张耀扬因吸毒,被警方抓获;同期身陷吸毒风波的还有当红流量小生柯震东,成龙大哥的儿子房祖名,张国立的儿子张默。

吸毒不禁或损害自己的身体,更会给自己的家庭带来巨大的灾难。这些公众人物,因为自己行为不端,造成的影响却并非只是他们个人而已,还有广大的支持喜爱他们的粉丝们,他们对粉丝造成影响,将是无法估量的,他们的个人的恶劣行为,在无形之中可能会损害无数个家庭的稳定。

2、嫖娼事件:风口正当时。

嫖娼事件在我国的监控力度都是非常严厉的。当明星如果牵扯到嫖娼事件当中,他们的事业也就可以直接被划上“句号”了。广电总局的直接封杀,让他们无任何操作的余地。

著名导演王全安因嫖娼卖淫被警方拘留审查。著名演员黄海波因嫖娼事件,直接让他火热的事业直接被无情的浇灭的。光电总局的封杀,让这些深陷恶劣事件的公众人物,很难等到翻身的时刻。

很多人觉得,人非圣贤,孰能无过,明星也是人,明星范了错也是可以被原谅的。其实对于明星而言,当他们犯下某些道德性错误的时候,所造成的影响并非仅是他个人,还有支持着他们、仰慕着他们的粉丝们。

永远都不要低估公众人物能对他们粉丝造成的影响。

曾今有一个初中女孩在QQ空间上上传也一张照片,照片中她用小道在自己的手腕上割上了自己偶像的名字,并给图配文:为了你,我可以付出一切。令人心寒。

上述所列举的恶劣事件,直接触犯到了国家法律,如果不严惩,那法律将失去他的威信。这些人千不该,万不该,就是不应该违法,违法乱纪者,必将受到法律的制裁。因此,像这些事情,各位专业的公关人们,你们说如何公关?如何洗白?答案,应该是不能,是无法公关。

三、敏感行业出现的危机事件,无法公关

总有些行业,因为出现了一丁点的问题,就会引来极大的关注。庞大的关注度,让公关佐能起到的作用微乎其微。因为舆论情况无法被引导,也就意味着公关工作的开展正面临着巨大的挑战,或许可以说是不可完成任务。

在我国,药品、餐饮、食品行业,每一次发生问题,在这个行业里都无异于是一场地震。因为这些行业与所有人的生活,都是密切相关。

1、药品行业:假药问题,直接寒了国人的心

曾经“假疫苗事件”,直接在药品行业引发了一场无力伦比的地震,这则消息当时瞬间引爆微博、朋友圈,所有人都在瑟瑟发抖。长春长生公司的疫苗被爆不合格,为“假疫苗”,牵扯的假疫苗类别包含甲肝疫苗、百白破疫苗、水痘疫苗等。这些疫苗对于所有的妈妈们都是无比的熟悉,因为这些都是自己的孩子正在接种的疫苗。

事件已经曝光,便引来的剧烈的反响,相应的也引来了一场巨大的信任恐慌。那些可以看见的恐惧,突如其来的恐惧,都无法让人产生心寒的情绪,但当自己一直信任的事物,突然某一天告诉你,这一切都是假的的时候,笔者相信很多人都会产生崩溃的情绪。

2、食品、餐饮行业

食品安全问题,一直都是大众最关心的问题,毕竟民以食为天,从未改变。曾经给乳制品爆发的三聚氰胺事件,直接将三鹿奶粉推向了风口浪尖。这件事情产生的影响,笔者相信,大家还是历历在目的。信任危机在当时被广泛的弥漫出来,在国人心中几乎都会产生这样的想法“像三鹿这样的大公司,都会出现这样的问题,那国产奶粉是否还值得我们信任”。

在三聚氰胺事件爆发之后,我国刮起了一整猛烈的购买进口产品的飓风,这样的热度一直维系至今,经久不衰,笔者认为,这样的情况还会一直持续下去。因为国民的信任,被国内一些不良企业践踏的支零破碎了。

在餐饮行业中,最为突出的问题就是卫生和地沟油。这两样曾经都是餐饮行业中“巨星”般的存在。随着时间的流淌,这些问题在国内也都获得极大的改善,很多餐饮企业都在努力的避免这类事情的发生。现在,餐饮卫生安全问题,在高关注度的情况下,现在已经往越来越好的方向迈进了。毕竟在这个时代,你可以贵点,我希望吃的放心。

想这些敏感行业,当他们出现上述危机的时候,所造成的是大范围内的信任崩塌,因此公关在这些事情中,所能起到的作用,微乎其微。

四、带有政治、家国情怀性质事件,无法公关

在校期间,我骂母校千万遍;出校门之后,母校使我们的荣耀所在。当有人侵犯到它的时候,我们往往会奋起反抗,只允许自己骂,而不允许别人说的情况怪异方式,在我们看来是那样的正常。

同样的,当有人在网络上发表或传播一些有损国情的事件的时候,这一刻,他们犯的将是众怒。这些事件,无法公关。

1、辱华事件

杜嘉班纳的“教中国人用筷子吃西餐”的视频,带有强烈的辱华倾向,在这样事情发生的时候,杜嘉班纳以账号被盗为由,来面对危机,最终是惨淡收场。国家强盛,其形象,不容侵犯。

2、历史理由问题引发的言论

“毕姥爷”毕福剑的酒后失言,直接让其受到了猛烈的处罚,让本来如日中天的他,直接被央视封杀。这样的事情,无法公关。

3、“不爱国”行为

许多明星因为自己的一些不正当行为,而是自己遭受到飞来横祸,在令人惋惜的同时,也会让人产生“不作死,就不会死”的感慨。

首先,赵薇的“日本军旗事件”,直接让她受到的全民抵制,最终被封杀。随着时间将印象逐渐冲淡,赵薇在数年之后出面诚恳的向群众道歉,最终才开始慢慢出现的众人的视野里。很多人会惋惜,如果没有当初的“日本军旗”,赵薇现在将会获得多大的成功,可惜生活没有如果。

刘谦跪拜日本天皇,而受到全面封杀,近期才开始解封。曾经春晚的帅气魔术师,因为在日本跪拜天皇,而激发了全民怒火,最终受到的封杀,该事件使他的事业受到的极大的冲击。

强风之下,寸草不生。在这些强烈的冲击下,公关的作用显得微乎其微,至于身陷事件中的当事人,他们的未来只能交给时间和天意。谨言慎行,“猥琐发育,不浪”,才是正确的应对方式。