文丨危机公关之家 作者:李姗

引言:一个企业,只有内部团结一致,秩序井然,才有底气与实力谈对外发展。

企业内部公关的重要意义及具体做法

企业积极进行对外公关关系,是其不断深入市场,了解需求,并构建有利于企业发展环境的表现,通过积极有效的对外公关活动,企业能够获得更多的市场信息,建立优秀的品牌形象,从而获得更多的消费者,进一步在市场开疆拓土,赚取更多的利润。然而,在企业进行有序的管部公关活动时,作为“幕后”的“运转机器”,企业内部的关系也同样非常复杂与多样,这种内部的关系其实与外部公关一样重要。

企业就像一台机器,在对外发挥功能时,其内里不为人知的各个“部件”之间的运行与配合都需要做到井井有条、各司其职、配合默契,这些“部件”,就是企业内部的组成人员。人员之间的内部关系不出乱子,才能保证企业的运营,以及对外公关的顺利开展。

 

企业内部公关是什么?与外部公关关系如何?

 

企业有对外公关,就有对内公关。所谓内部公关,总的来说就是企业内部的所有人事关系,包括企业上下级、部门之间各个组成人员间的信息沟通关系。

对于大众来说,企业、品牌的公关一般就是指协调与社会各组织、消费者之间的关系,而内部关系在大多数时候是不为外部人员所知。但“台上十分钟,台下十年功”,若外部公关是企业在公共舞台上的“十分钟”,那么其内部公关就是鲜为人知却至关重要的“十年功”。

可以说,企业的内部公关与外部公关是互为表里,一体两面的:企业内部的公关关系组成了企业的运作机制,是企业成长与发展的基石,是企业文化形成必不可少的部分,更是企业对外公共关系形成与进行的前提与基础。有时,内部公共关系的状态甚至也可以作为企业塑造良好公众形象的重要公关手段。

 

形成良好的内部公共关系,有何意义?

 

企业需要发展稳定、顺利,并持续进行积极的公关活动,一定需要构建起良好的企业内部公共关系。纵观各大知名企业,从他们的企业文化与体现出的运营理念来看,他们的内部关系都具有具有团结、进取、和睦、目标一致等特点。

形成良好的内部公共关系,对企业有着重要的意义:

首先,员工内部之间的关系和睦融洽,才能够集中力量一起为企业发展而奋斗,对企业形成归属感,让企业拥有更加活跃的工作氛围,迸发出更多创新向上的生机。

所谓“祸起萧墙”“攘外必先安内”,都说明了内部关系对于一个组织的发展乃至存亡都起着决定性的作用。一个公司内部的领导碌碌无为,管理混乱,员工之间互相倾轧,氛围消沉不安,这很容易让想要安心工作的人感到心寒,也同时丧失进步的动力与工作热情,而这种情绪一旦“传播”,那么整个公司都无心投入到企业发展创新之中,陷入一个恶性循环。员工情绪不佳、工作态度消沉,对企业所谓归属感与信任感也容易消失殆尽,从而造成员工大量流失、离职率高等现象。这对于企业的人才培养非常不利,久而久之,企业无人可用,最终将陷入发展困境。

所以,当大多数员工难以长久待在一个公司,工作氛围低落消极,那么必然是该公司的内部关系不融洽;而相反,企业内部关系呈现出和睦健康的状态,则能够让员工安心工作,积极向上,将更多的热情与注意力投入到工作当中,让企业充满旺盛的发展动力与生命力。

其次,在一个企业内,各部门、员工之间工作井然有序、配合默契,可以提高企业的运作效率,获得更大的发展潜力与竞争优势。

良好的企业内部关系,不仅体现为人与人之前的友好相处,更表现为各部门、职员之间的互帮互助、尽忠职守以及良性竞争。创建了良好的管理机制,可以做到权责分明、沟通顺畅,减少程序上的失误与成本,让每个员工都能够在体系当中做好本职并相互配合。

而互帮互助、良性竞争等文化,更能够让员工团结一心,形成与企业一致的目标并为之共同奋斗,能够让员工积极向上,最大化地发挥出自身的能力与潜力,不断开拓创新,提高整个公司的运行效率,并为企业不断增添更多的发展潜力与竞争上的优势。无论在硬实力还是软实力上,团结向上的团队都是企业最坚实的后盾与基础。

最后,员工之间的关系与形象在社会公众面前也代表着企业的品牌形象,好的关系有助于提升大众对品牌的好感度与信心。

在华为被美国无理进行管制后,很多人都对其未来担忧,然而华为海思的一封内部信却及时地打消了群众的忧虑,《海思总裁致员工的一封信》主要表达了管理层对于员工的激励,展示了面对管制的不屈与顽强决心,不仅在员工的心中注入了一针强心剂,更是激起了广大群众的鼓励与支持。可见,企业对于内部公关的重视及举措,有时也能够让大众看到品牌的魅力。

不管是企业核心人物还是普通员工,在公众视野内,他们都能够代表企业的品牌形象。员工的表现,内部公共关系的状态,可以让群众产生的印象转移到品牌上去,而优秀的内部文化,企业上下乃至员工之间体现出来的坚韧、向上的精神,更容易提升大众对于品牌的好感度与信心。这一点,充分体现了内部公关与外部公关的不可分割性。

所以,优秀的企业内部公关,不仅是驱动企业发展的重要引擎,同时也能够对企业的外部公关产生影响。要创立、发展企业,做好内部公关,是每个企业都不可忽视、势在必行的事。

 

如何构建优秀的企业内部公关?

 

构建优秀的企业内部公关,主要从领导者、员工和团体三个层面来进行。

1. 领导:权力的正当使用、管理与自身表率等

企业的领导者是企业内部公关的策划者和发起者,有着举足轻重的特殊地位,因为领导者能够制定一系列发展规划、管理条例,是统筹全局的角色。其权力作用决定了对内部公关关系统筹与管理的直接影响,也对整体的工作效率与效果起着关键的导向作用。

所以,作为坐拥管理大权的领导者,首先要具备强烈的内部公关意识,善用权力,制定出松弛有度、高效有序的管理制度,推动内部关系的良性发展,比如:时刻关注员工的需求与意见、采取民主与小组自治的制度、建立有效的绩效激励标准,等等,让员工主动参与到自我管理中来,并在一定的约束范围内施展能力,以奖惩为动力做好本职积极进取。

其次是要重视整个团队的建设,确立企业团队文化与氛围的调性,扮演好团队建设组织者与领头羊的角色,促进团队的成长,比如可以多进行团队建设活动、学习活动等。

最后,领导者自身也需要在工作中做好决策与管理,体现出长远的眼光与强大的能力,让员工信服与依赖,并在内部关系中与上下级形成融洽、和谐而又不越级的关系,为整个团队做出良好的表率作用。

2. 员工:物质利益、精神需求、思想认识、信息沟通等

通常在一个企业中,员工总是要比领导者人数更多,因为员工是最为主要的执行者,直接组成了企业机器中的一个个螺丝钉和齿轮,可以说,员工是一个企业正常运行的根本。在企业中,每个人的性格、喜好与习惯都不尽相同,所以员工之间的关系也相对较为复杂与重要,占据了企业内部关系中的很大一部分,而要营造好这一关系,必须从多个角度齐头并进。

重视员工们时刻关注的物质利益。每个人工作都是为了赚钱,所以在物质条件上,薪资、福利、工作环境与作息都是员工最为看重的方面,企业要及时注意到这些需求,通过与员工的双向沟通,提供合理的、双方满意的建议,努力为员工争取到各方面的权益,让员工产生更多的安全感与信任。

关注员工的精神与情感需求。人都是有感情的,在企业当中,员工的精神状态与情绪变化对工作态度、效率都能够产生很大的影响,注意到员工的情感变化,了解他们的精神追求,通过物质、权责上的鼓励让员工们拥有进取的动力与信心。同时加强与员工之间的情感交流,给予更多的人文关怀,让员工对企业产生更多的责任感。

在思想层面上需要做到一致。员工在日常的工作当中都需要保持良好的纪律,以便于管理与合作,而让员工们做到纪律性,就需要在意识层面达成对企业规章制度的一致认同。此外,在品牌价值层面的认识上,员工也同样要做到与企业的目标一致,并借此形成团结的关系氛围。

在信息传达上保证及时畅通。在工作中,上下级之间的信息交流、员工与员工间的沟通,都应该保证及时、准确与顺畅,这不仅能够为内部人际关系带来正面的促进作用减少矛盾与误解,更能够避免工作上的失误与效率的降低,让配合与交接进得更加顺利。

员工之间的关系协调不仅体现在以上几点,更体现在个体的差异上,这意味着,企业需要重视每一个员工的需求与存在的问题,针对性地进行互动与矫正。

3. 团队:品牌文化、团队合作、良性竞争等

领导者和员工形成了企业团队,从点到面,整个团队的意识能够反映内部关系的状态,也同样能够反过来影响内部各个点之间和谐关系的形成与变化,这主要通过品牌文化、团队合作与良性竞争等来实现。

品牌文化能够形成员工对团队、企业的归属感,通过品牌文化的构建与传达,员工对企业的发展理念与价值取向产生深刻的理解,并进而产生认同感;同时,员工成为了品牌文化建设当中的一份子,这种参与感能够加强员工在感情层面上的归属与信赖。

让员工拥有团队合作精神几乎是每个企业在员工培训期间都需要灌输的重要理念,分工合作是当下大部分公司的常态。员工必须拥有团队意识,认识到个人利益与团队利益的一致性,才能积极合作,互帮互助,创造好的工作氛围,提升整体的工作效率。

良性竞争是企业与员工不断得到提升的动力。奖惩、考核、升职、竞选、评优等机制都能够激发员工的进取心与创新能力,在同事之间的良性竞争当中,看到别人的优点与自身的不足,扬长避短不断完善自我,是企业培养、锻炼人才的重要途径与愿景。

在团队关系的创建上,企业一般会采用团队建设活动加强个体间的交流,通过丰富的玩乐、比赛等形式,让员工在乐趣中培养出优秀的团队意识,形成内部融洽的关系氛围。

企业的内部公关在具体措施上拥有着多种多样的形式,大多数公司也非常重视这一关系的构建。可以说,任何成功的企业都有着秩序井然、团结和睦的内部关系,优秀的内部关系是企业发展的坚固基石与强大动力,也是对外关系的有力保障与助益。